Destek
Sık sorulan sorular
Sipariş, kargo, iade, ürünler ve üyelik hakkında en çok sorulan sorular. Aradığınızı bulamazsanız bize her zaman yazabilirsiniz.
Son güncelleme: 23 Ekim 2026
Sipariş ve ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı ve banka kartıyla, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden ödeme yapabilirsiniz. Bankanıza göre taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Ödeme adımında misafir olarak devam edebilirsiniz; siparişinizi sipariş numaranız ve e-posta adresinizle takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Hesabım › Siparişlerim sayfasından ya da sipariş numaranız ve e-posta adresinizle Sipariş takibi sayfasından takip edebilirsiniz.
İndirim kodumu nereye yazmalıyım?
Sepet sayfasındaki indirim kodu alanına yazıp Uygula'ya dokunun; indirim tutarı sipariş özetinde görünür.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım › Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz; ödemeniz kartınıza iade edilir.
Kargo ve teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra kontrol edilip paketlenir ve kargoya verilir. Stoktaki parçalar için teslimat toplam 3–5 iş günü sürer; kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile haber veririz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize ulaşırsanız adresinizi güncelleyebiliriz. Kargoya verildikten sonra değişiklik için takip numaranızla Yurtiçi Kargo'ya başvurabilirsiniz.
Evde olmazsam ne olur?
Kargo görevlisi size ulaşamazsa bilgilendirme bırakır ve paketiniz en yakın Yurtiçi Kargo şubesinde bekletilir. Takip numaranız ve kimliğinizle şubeden teslim alabilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışından sipariş vermek isterseniz WhatsApp'tan bize yazın; sizin için en uygun yolu birlikte bulalım.
İade ve değişim
İade kargo ücretini kim öder?
İade ve değişim gönderileri ücretsizdir; size e-postayla gönderdiğimiz iade kodunu kullanmanız yeterli.
Hediye aldığım bir parçayı değiştirebilir miyim?
Evet. Sipariş numarasıyla bize ulaşın; değişim için faturaya gerek yoktur. İade söz konusu olduğunda tutar siparişi veren kişinin kartına aktarılır.
İndirimli aldığım parçayı iade edebilir miyim?
Evet. İade tutarı, siparişte ödediğiniz indirimli fiyat üzerinden hesaplanır.
İadem ne zaman sonuçlanır?
Parça bize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde incelenir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
Ürünler, garanti ve bakım
Ürünler stokta mı?
Ürün sayfasında Sepete ekle düğmesi görünen parçalar stoktadır ve 3–5 iş günü içinde teslim edilir. Tükenen parçalar için WhatsApp'tan yazın; yeniden üretim ve ön sipariş seçeneklerini paylaşalım.
Yüzük ölçümü nasıl bulurum?
Yüzük ölçü rehberimizdeki adımlarla ölçünüzü evde birkaç dakikada bulabilirsiniz. Ölçü uymazsa 14 gün içinde ücretsiz değiştiririz.
Parçamın orijinal olduğunu nasıl anlarım?
Her parça markasının orijinallik kartı ya da sertifikasıyla gönderilir; altın parçalarda ayar damgası bulunur. Dilerseniz sipariş numaranızla bize yazın, kayıtlarımızdan doğrulayalım.
Sertifikamı kaybettim, ne yapmalıyım?
Sipariş numaranızla bize ulaşın. Faturanız garanti için yeterlidir; sertifikanın yenilenmesi için markayla iletişime geçeriz.
Garanti kapsamındaki onarım ücretli mi?
Üretim ve işçilik kaynaklı kusurların onarımı ve kargo ücretsizdir. Kullanımdan kaynaklanan hasarlar için önce ücret bilgisi veririz.
Üyelik ve hesap
Üye olmanın avantajları nelerdir?
Siparişlerinizi ve kargo durumunu tek yerden izleyebilir, adreslerinizi ve favorilerinizi kaydedebilir, iade talebinizi hesabınızdan oluşturabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki Şifremi unuttum bağlantısıyla e-posta adresinize bir sıfırlama bağlantısı isteyebilirsiniz.
İletişim izinlerimi nasıl değiştiririm?
Hesabım › İletişim izinleri sayfasından e-posta, SMS ve telefon tercihlerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.
Hesabımı nasıl kapatırım?
Hesabım › Hesap bilgilerim sayfasının altındaki Hesabımı kapat bağlantısını kullanabilirsiniz.